Política de reembolso

1. Cuándo sí puede pedir un reembolso

Aprobaremos el reembolso completo de un curso o examen de práctica cuando se cumplan todas estas condiciones:

• lo solicita por escrito dentro de los 7 días siguientes a la compra;
• no ha reproducido ninguna clase, video, examen ni material del producto (nuestro portal registra el acceso);
• no ha descargado materiales ni emitido certificados de ese producto.

También reembolsamos, sin importar el plazo:

• cobros duplicados o cobros por error del sistema;
• cuando, por una falla técnica de nuestra plataforma, no pudimos darle acceso al producto y no lo solucionamos en un plazo razonable después de que nos avisó.

2. Cuándo no hay reembolso

• Cuando ya accedió a cualquier parte del contenido, sin importar cuánto tiempo lo usó o cuánto avanzó.
• Curso de RBT: cuando vence el plazo máximo para completarlo sin haberlo terminado. El acceso se cierra automáticamente al vencer (el plazo se informa antes de pagar y le avisamos dos semanas antes) y no genera reembolso total ni parcial.
• Por no aprobar el examen de RBT u otro examen, por no obtener la certificación o por decisiones del BACB, de un centro de examen o de un empleador. La Compañía es independiente del BACB y no garantiza resultados.
• Por no cumplir los requisitos de elegibilidad del BACB (edad, estudios, antecedentes, supervisión, evaluación de competencias) o por cambios que el BACB haga en ellos.
• Por falta de tiempo, cambios personales, de horario o de planes, o porque el contenido no coincida con expectativas personales. Le recomendamos ver antes la muestra gratis y el aviso de idioma de cada curso.
• Por dificultades con el idioma: las clases son en español con terminología en inglés, tal como se advierte antes de comprar.
• Por problemas de su equipo, navegador o conexión a internet que no dependan de nuestra plataforma.
• Cuando el acceso se cerró por incumplir los Términos (por ejemplo, compartir la cuenta, grabar o distribuir el contenido).
• Por precios de lanzamiento, descuentos o promociones posteriores a su compra.

3. Seguimiento 1 a 1 y otros servicios personales

El pago del seguimiento 1 a 1 para la certificación es reembolsable solo si lo pide antes de que le asignemos un tutor o de la primera sesión o contacto de seguimiento, lo que ocurra primero. Una vez iniciado el servicio, no hay reembolso. Los servicios de supervisión que contrate directamente con un supervisor se rigen por las condiciones de ese profesional.

4. Productos de la tienda

Los materiales digitales descargables no son reembolsables una vez descargados. Los productos físicos solo se reembolsan o reponen si llegan dañados o no corresponden a lo comprado, avisándonos con fotos dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

5. Cómo solicitarlo

Escríbanos a info@rbtcorner.com (o por el formulario de contacto) desde el email de su cuenta, con el nombre del curso o servicio, la fecha de compra y el motivo. Revisamos el registro de acceso y le respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Si el reembolso se aprueba, se devuelve por Stripe al mismo método de pago. Según su banco, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado. Al reembolsar un curso, el acceso a ese curso se retira.

6. Contracargos

Le pedimos que nos contacte antes de disputar un cargo con su banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Si inicia un contracargo sin haber seguido este proceso, podemos suspender su cuenta y el acceso a todos los Servicios mientras se resuelve, y presentar ante el banco la evidencia de acceso y de aceptación de estos términos.

7. Derechos según la ley

Nada en esta política limita los derechos que la ley aplicable le otorgue y que no puedan renunciarse. La Compañía puede, a su criterio y sin obligación, aprobar excepciones por escrito; una excepción no crea derecho a otras.